進(jìn)博全面重回線下 東航踐行“四精”服務(wù)助力“越辦越好”

發(fā)布時(shí)間:2023-11-06 來源:東方航空?qǐng)?bào)

  第六屆進(jìn)博會(huì)即將在上海全面線下舉辦。11月3日,東航全球首架“進(jìn)博號(hào)”主題彩繪飛機(jī)在上海虹橋—北京首都航線上執(zhí)行航班任務(wù),展示“進(jìn)博魅力”。作為已連續(xù)服務(wù)保障五屆進(jìn)博會(huì)、舉辦地上海最大的主基地航空公司,中國(guó)東航深度參與了每一屆進(jìn)博會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng),今年第六屆進(jìn)博會(huì),東航繼續(xù)以“核心支持企業(yè)”“指定航空承運(yùn)商”“采購(gòu)商”“服務(wù)商”的“四位一體”角色參與進(jìn)博、服務(wù)進(jìn)博、保障進(jìn)博,以“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)——精彩”的服務(wù),助力進(jìn)博“越辦越好”。


11月3日10:13,東航全球首架“進(jìn)博號(hào)”主題彩繪飛機(jī)從上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)起飛,盡展“進(jìn)博魅力”

  線上“東方進(jìn)博”專區(qū)+線下24城專柜,暢通參展空中橋梁

  今年的進(jìn)博會(huì)全面線下舉辦,受到全球廣泛關(guān)注,各方參與熱情高漲。中國(guó)東航致力于依托主場(chǎng)央企優(yōu)勢(shì)和行業(yè)特色優(yōu)勢(shì),為進(jìn)博會(huì)的出行搭建便捷的空中橋梁。

  為更好服務(wù)來滬參加進(jìn)博會(huì)的交易團(tuán)、采購(gòu)商、參展商及專業(yè)觀眾等,東航攜手進(jìn)博局,在東航微信小程序推出“東方進(jìn)博”專區(qū)。即日起至11月15日,旅客通過“東方進(jìn)博”專區(qū)即可享受到“進(jìn)博惠”機(jī)票服務(wù)、易退改產(chǎn)品和增值服務(wù)等,獲得更實(shí)惠的票價(jià)和更方便退改簽的權(quán)益。


東航在上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)開設(shè)進(jìn)博會(huì)優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái),為進(jìn)博旅客提供便捷服務(wù)


在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng),東航開設(shè)了國(guó)際、國(guó)內(nèi)2個(gè)進(jìn)博會(huì)優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái)

  東航還在上海、北京、成都、昆明、西安、廣州、深圳、青島等全國(guó)24座城市的機(jī)場(chǎng),設(shè)立了27個(gè)第六屆進(jìn)博會(huì)優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái),方便參會(huì)的海內(nèi)外旅客,為其提供優(yōu)先值機(jī)。在包括柜臺(tái)在內(nèi)的各服務(wù)觸點(diǎn),東航選派了政治過硬、業(yè)務(wù)過硬、責(zé)任過硬、紀(jì)律過硬的業(yè)務(wù)骨干組建專項(xiàng)保障隊(duì)伍,落實(shí)“旅客最佳體驗(yàn)”“行李最佳實(shí)踐”“機(jī)坪最佳表現(xiàn)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外,東航也已經(jīng)做好各大貴賓室的布置,營(yíng)造進(jìn)博氛圍。

  服務(wù)柜臺(tái)亮相進(jìn)博場(chǎng)館,航空出行一站式服務(wù)

  為了向進(jìn)博會(huì)參展客戶提供更便利的一站式服務(wù),東航在進(jìn)博舉辦地國(guó)家會(huì)展中心(上海)設(shè)立了兩處服務(wù)柜臺(tái)——國(guó)家會(huì)展中心常駐東航綜合服務(wù)柜臺(tái)和進(jìn)博會(huì)綜合服務(wù)區(qū)東航服務(wù)柜臺(tái),提供客票銷售、“東方萬里行”常旅客會(huì)員服務(wù)、“綠色通道”特殊旅客服務(wù)、集團(tuán)客戶差旅服務(wù)等。


國(guó)家會(huì)展中心常駐東航綜合服務(wù)柜臺(tái)


位于進(jìn)博場(chǎng)館5號(hào)館和6號(hào)館一樓連接處的進(jìn)博會(huì)綜合服務(wù)區(qū)東航服務(wù)柜臺(tái)

  東航選派了27人專業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐服務(wù)柜臺(tái),他們大多擁有進(jìn)博會(huì)服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)。東航還通過專屬客戶經(jīng)理及服務(wù)團(tuán)隊(duì)為“東方進(jìn)博”專區(qū)和一站式專柜購(gòu)票的用戶提供7×24h服務(wù),響應(yīng)旅客的中轉(zhuǎn)、問詢、客票服務(wù)等需求。

  而從10月23日起,由東航營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和上航國(guó)旅組成的東航國(guó)家會(huì)展機(jī)票項(xiàng)目工作組也已入駐進(jìn)博局開展合署辦公,工作組人員外語(yǔ)水平高,熟悉東航全球航線網(wǎng)絡(luò)和天合聯(lián)盟航司服務(wù)。經(jīng)過與當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館經(jīng)商處溝通聯(lián)系,他們?yōu)閬碜詠喼蕖W洲、非洲、美洲46個(gè)國(guó)家的200余名境外參展人士提供專屬行程設(shè)計(jì)、航班出票和改簽服務(wù)。

  “凌燕”禮儀志愿服務(wù)隊(duì)入駐, 空中Wi-Fi便利進(jìn)博旅客

  第六屆進(jìn)博會(huì),由80名東航優(yōu)秀乘務(wù)員組成的“凌燕”禮儀志愿服務(wù)隊(duì)將再次進(jìn)駐國(guó)家會(huì)展中心,參與禮儀服務(wù)保障。今年,禮儀志愿服務(wù)隊(duì)將負(fù)責(zé)主會(huì)場(chǎng)開幕式、23場(chǎng)分論壇和配套活動(dòng)保障,點(diǎn)位服務(wù)保障以及進(jìn)博國(guó)家會(huì)展中心(上海)的專項(xiàng)志愿講解等。值得一提的,本屆進(jìn)博重新打造了藝術(shù)精品展示區(qū),策展了全新的文物展示,東航禮儀志愿服務(wù)者將在那里為中外參觀者帶來專業(yè)的講解和高質(zhì)量禮儀服務(wù)。

  與進(jìn)博場(chǎng)館內(nèi)的東航風(fēng)采相呼應(yīng),在萬米高空,針對(duì)進(jìn)博旅客的商務(wù)出行需求,東航已經(jīng)完善了大型寬體機(jī)的免費(fèi)空中Wi-Fi體驗(yàn)。在由東航寬體機(jī)執(zhí)飛的航線上,進(jìn)博會(huì)交易團(tuán)、采購(gòu)商、參展商及專業(yè)觀眾等進(jìn)博旅客在飛機(jī)起飛后即可連網(wǎng),在航班上免費(fèi)享受“全程在線”的空中上網(wǎng)體驗(yàn)。