9月1日，2023年暑運(yùn)收官。從7月1日到8月31日，東航及旗下航司累計執(zhí)行航班18.08萬班次，投入3064.96萬個座位，累計服務(wù)2391萬人次旅客航空出行。今年國內(nèi)暑運(yùn)市場呈現(xiàn)蓬勃活力，東航共執(zhí)行國內(nèi)航班16.73萬班次、運(yùn)輸旅客2171萬人次，較2019年同期分別增長12.9%、7.83%。

　　加大國內(nèi)熱門旅游航線運(yùn)力  國際航線進(jìn)一步恢復(fù)

　　今年暑運(yùn)期間，全國旅游出行需求旺盛，親子游、研學(xué)游、休閑游等多種旅游方式交織。東航加大運(yùn)力投放、優(yōu)化航線布局，滿足公眾出行需求。

　　國內(nèi)航線方面，東航加大國內(nèi)熱門旅游長航線運(yùn)力，新開上海始發(fā)赴新疆伊寧、阿勒泰、博樂航線，加密飛往敦煌的航班，新增飛拉薩等高原航線。此外，上海—北京、上海—廣州、西安—北京大興等也是東航今年暑運(yùn)的熱門航線，保持了較高的客座率。

　　與境內(nèi)出行熱潮相呼應(yīng)，出境游熱度也在暑運(yùn)期間走高，東航出境游熱門目的地包括新加坡、普吉、曼谷、悉尼等國際航點和港澳臺地區(qū)航點。近期，東航國際、地區(qū)航線進(jìn)一步恢復(fù)，加密、恢復(fù)上海—洛杉磯、西安—迪拜、西安—悉尼等航班，新增北京大興—新加坡、北京大興—澳門、昆明—加德滿都、昆明—瑯勃拉邦、合肥—新加坡等出入境客運(yùn)航線，為旅客暑期出行提供更多選擇。

　　服務(wù)上海進(jìn)出港旅客  總量超889萬人次

　　作為上海最大的主基地航空公司，東航進(jìn)一步做好在滬旅客服務(wù)，既積極保障好自有的出港航班，也為代理航司做好地面服務(wù)保障。今年暑運(yùn)期間，東航在上海共保障自身及旗下公司、代理航司航班超6.1萬架次，服務(wù)上海進(jìn)出港旅客超889萬人次。

　　暑期出行，客流量激增。東航依托地面服務(wù)資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮上海虹橋、浦東兩場的自助值機(jī)設(shè)備和自助行李托運(yùn)設(shè)備作用，有效縮短旅客辦理乘機(jī)手續(xù)時間。

　　東航還加強(qiáng)值機(jī)區(qū)域內(nèi)的引導(dǎo)工作，結(jié)合愛心服務(wù)、晚到旅客服務(wù)、空中快線等功能性專柜，對旅客進(jìn)行有效分流，提高服務(wù)效率；通過“航延自助改簽小卡片”“一站式綜合服務(wù)柜臺”“登機(jī)口工作站”“點位式引導(dǎo)”等特色服務(wù)，為暑運(yùn)出行旅客提供更加便捷的服務(wù)。

　　踐行“四精服務(wù)”  優(yōu)化出行體驗

　　與暑運(yùn)客流高峰相呼應(yīng)，東航在暑期旅客出行體驗上持續(xù)發(fā)力，踐行“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)——精彩”的服務(wù)。

　　其中，圍繞暑運(yùn)容易出現(xiàn)的旅客晚到現(xiàn)象，東航拓展優(yōu)化晚到旅客服務(wù)，形成專人撥打、專柜接待、專道成行的“三專”工作機(jī)制，啟用“掌上東航”APP的“值機(jī)監(jiān)控”功能，提前主動聯(lián)系晚到旅客。在主基地上海和昆明、西安等機(jī)場，東航設(shè)立晚到旅客專屬柜臺，通過巡視值機(jī)區(qū)域、發(fā)布廣播等及時發(fā)現(xiàn)晚到旅客并直接快速提供幫助。暑運(yùn)期間，東航各子公司、分公司、基地航站累計保障3000余名晚到旅客成行，獲得旅客們的廣泛好評。

　　針對首次搭乘飛機(jī)出行的旅客，東航打造“首乘服務(wù)”產(chǎn)品，方便首乘旅客出行。一方面，東航在旅客登機(jī)、客艙內(nèi)、下機(jī)等環(huán)節(jié)為首乘旅客制定服務(wù)細(xì)化措施；另一方面，在航班延誤時對有中轉(zhuǎn)需求的首乘旅客做好中轉(zhuǎn)提醒。暑運(yùn)期間，東航僅在西安咸陽國際機(jī)場即保障369位首乘旅客及195件行李，并于每月5日開展空中“首乘主題日”活動，讓“首乘服務(wù)”惠及更多旅客。

　　圍繞暑期行李運(yùn)輸高峰，東航在北京大興國際機(jī)場將行李托運(yùn)提示前置到引導(dǎo)階段，提升值機(jī)效率，并針對進(jìn)港行李上線護(hù)理服務(wù)措施，為旅客提供舒心服務(wù)。在西安、合肥、蘭州等地機(jī)場，東航在登機(jī)口安排專人加強(qiáng)現(xiàn)場旅客行李詢問和提醒工作，提前協(xié)助旅客辦理“三超”行李托運(yùn)手續(xù)。

　　結(jié)合航班目的地、節(jié)氣、節(jié)日等，東航還在全國各地貴賓休息室推出特色餐食，為旅客提供更加豐富的美味體驗。