劉仕英，黨的二十大代表。她是東航空中乘務(wù)員、客艙經(jīng)理、高級(jí)空中服務(wù)專家、勞模導(dǎo)師，還是基層黨支部書記、上海市優(yōu)秀志愿者、上海市勞動(dòng)模范。

　　一臉明媚的笑容、一副清脆的嗓音、一身整齊的制服，無(wú)論在空中還是地面，舉手投足間盡顯優(yōu)雅與親和。和她接觸過的人除了一眼就能看到她的美麗和干練，更能感受到她的溫暖和體諒，堅(jiān)韌和勇敢。她，就是東航年輕的優(yōu)秀乘務(wù)員代表劉仕英。

　　“我永遠(yuǎn)忘不了同胞們一路小跑著上飛機(jī)的那一刻”

　　前不久，電影《萬(wàn)里歸途》上映，成為現(xiàn)象級(jí)熱門話題。對(duì)劉仕英來(lái)說，影片所表現(xiàn)的跨越萬(wàn)里從北非接運(yùn)同胞返回祖國(guó)的歸途，正是她曾經(jīng)親身參與保障的航程。

　　2011年初，利比亞、埃及等北非多個(gè)國(guó)家出現(xiàn)動(dòng)蕩，我國(guó)政府著手組織撤運(yùn)當(dāng)?shù)刂蟹饺藛T，這也是中國(guó)民航首度在海外大規(guī)模撤運(yùn)同胞。

　　2月1日，農(nóng)歷除夕前夜，一天的備份工作結(jié)束、正在回家路上的劉仕英突然接到任務(wù)：“趕緊回來(lái)，準(zhǔn)備去埃及！”那年才26歲的劉仕英立刻掉轉(zhuǎn)車頭，折回東航客艙部。

　　根據(jù)安排，包機(jī)先從上海飛往埃及海濱城市赫爾格達(dá)，接上當(dāng)?shù)刂蟹饺藛T，再飛往開羅，那里有更多的同胞等待撤運(yùn)。

　　從上海浦東機(jī)場(chǎng)啟程，飛行十多個(gè)小時(shí)后，包機(jī)抵達(dá)赫爾格達(dá)�？吹酵�胞們走出擺渡車的那一刻，本已疲憊的劉仕英精神一振：“幾乎每個(gè)人都是一路小跑著上的飛機(jī)，他們看到我們的第一個(gè)詞就是‘謝謝’。我強(qiáng)烈感受到，他們是多么急切地盼望著我們的到來(lái)，渴望能回到祖國(guó)！”那一刻，目光所及，她只覺身處的不是飛機(jī)客艙，而是同胞們魂?duì)繅?mèng)縈的港灣；她也不僅是一名乘務(wù)員，而是為同胞們遮風(fēng)擋雨的守護(hù)者。

　　50多名同胞登機(jī)后，航班繼續(xù)飛往開羅。由于開羅局勢(shì)緊張，大使館在召集回國(guó)同胞的過程中遇到了許多困難，同胞登機(jī)和航班起飛返程的時(shí)間被一再推后。

　　在開羅機(jī)場(chǎng)落地后，大家發(fā)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)的工作幾近停滯，電腦系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài)，登機(jī)得靠隨機(jī)東航地服人員現(xiàn)場(chǎng)手寫、記錄人數(shù)。幾經(jīng)周折，航班終于開始上客。不少驚魂未定的同胞是從戰(zhàn)亂地區(qū)撤出來(lái)的，劉仕英看到他們只帶了一點(diǎn)點(diǎn)隨身物品。

　　等待了近7個(gè)小時(shí)后，飛機(jī)在農(nóng)歷大年初一午夜時(shí)分向祖國(guó)飛去。平飛后，正在忙碌的劉仕英聽到客艙里響起了幾個(gè)人的歌聲，后來(lái)變成渾厚洪亮的齊唱——“……前進(jìn)、前進(jìn)、前進(jìn)進(jìn)!”國(guó)歌聲中，劉仕英情不自禁，大滴大滴的眼淚奪眶而出。

　　“我永遠(yuǎn)忘不了旅客們一路小跑著上飛機(jī)的那一刻，忘不了他們笑中帶淚地一聲聲道謝”。時(shí)隔多年，劉仕英想到當(dāng)時(shí)的情景依然會(huì)眼睛濕潤(rùn)，“也許我不能把你帶去世界任何地方，但只要祖國(guó)需要、人民需要，我們一定能把你從任何地方帶回家。”劉仕英說，這句在東航廣為流傳的話，讓她深刻領(lǐng)悟了職業(yè)的價(jià)值和意義，以及這份職業(yè)帶給她的崇高使命感。

　　作為精兵強(qiáng)將和黨員模范，劉仕英執(zhí)行類似重要航班任務(wù)不在少數(shù)。

　　2010年1月，加勒比島國(guó)海地遭地震重創(chuàng)。經(jīng)過66個(gè)小時(shí)、30000多公里、飛越7個(gè)國(guó)家、輾轉(zhuǎn)4個(gè)城市的空中航程，劉仕英和同事們保障東航包機(jī)飛抵海地首都太子港。在太子港機(jī)場(chǎng)無(wú)空管指揮、無(wú)導(dǎo)航設(shè)施、無(wú)地面保障的“三無(wú)”狀態(tài)下，包機(jī)機(jī)組順利完成了中國(guó)醫(yī)療防疫救護(hù)隊(duì)及援助藥品的運(yùn)輸，并撤回前期執(zhí)行任務(wù)的中國(guó)地震救援隊(duì)與滯留海地的中國(guó)公民。

　　“我們苦點(diǎn)累點(diǎn)沒關(guān)系，只要旅客能平安回家”

　　“組織讓我飛哪里，我就飛去哪里”。2020年初疫情剛剛暴發(fā)時(shí)，不少湖北籍同胞被困海外，東航根據(jù)國(guó)家部署，安排包機(jī)執(zhí)行接運(yùn)任務(wù)。劉仕英沒有多想，第一時(shí)間報(bào)名成為“逆行者”，執(zhí)行2月5日赴新加坡接運(yùn)湖北旅客返鄉(xiāng)的航班。

　　那是劉仕英第一次穿戴防護(hù)服。6個(gè)小時(shí)跨越4000公里的航班任務(wù)，讓劉仕英和同事們面臨著身體和心理的雙重考驗(yàn)：在航程中不眠不休、不吃不喝，與機(jī)組配合協(xié)調(diào)、安撫旅客情緒、幫助老年旅客……

　　由新加坡飛抵武漢又調(diào)機(jī)回滬，足足10多個(gè)小時(shí)后，劉仕英才在上海檢疫人員的指導(dǎo)下，脫下防護(hù)服。長(zhǎng)時(shí)間佩戴口罩，她的臉上留下深深壓痕、耳朵被勒出了血印。

　　令劉仕英記憶猶新的是，疲憊不堪的旅客們?cè)诘菣C(jī)時(shí)不忘對(duì)乘務(wù)員說“謝謝”，他們踏著回家的喜悅步履輕快下機(jī)時(shí)仍不忘說“謝謝”。當(dāng)時(shí)戴著護(hù)目鏡的劉仕英再一次濕潤(rùn)了眼眶、模糊了視線,“我們苦點(diǎn)累點(diǎn)沒關(guān)系，只要他們能平安回家，就是最有意義的。”

　　之后，劉仕英說：“飛這種航班我有經(jīng)驗(yàn)了，下次還是安排我來(lái)飛吧。”

　　“一個(gè)肯定的眼神，就會(huì)讓我燃起無(wú)限的干勁”

　　2007年從華東政法大學(xué)民商法專業(yè)畢業(yè)的劉仕英沒有像其大多數(shù)同學(xué)那樣選擇去公檢法機(jī)關(guān)任職，而是通過社會(huì)招聘來(lái)到東航。問及為何會(huì)做此選擇，她笑著說：“就是一個(gè)藍(lán)天夢(mèng)一顆少女心啊，覺得身穿漂亮的制服在全世界各地飛來(lái)飛去是件特別美好的事情”。

　　然而現(xiàn)實(shí)和想象還是有差異的，透過表面的光鮮亮麗，劉仕英體會(huì)到了空乘工作背后的艱辛。她很快調(diào)整好心態(tài)，更用心地投入到工作中。

　　從一名普通乘務(wù)員到客艙經(jīng)理，劉仕英摸索出了一套職業(yè)“寶典”——真誠(chéng)，也練就了一個(gè)“絕活”——在旅客提出需求前就能主動(dòng)提供服務(wù)。當(dāng)看見旅客自帶食物上機(jī)，她會(huì)及時(shí)送上紙巾；當(dāng)旅客滿頭大汗時(shí)，她會(huì)遞上毛巾；當(dāng)旅客東張西望時(shí)，她會(huì)主動(dòng)上前詢問：“您有什么需要嗎？”

　　作為一線乘務(wù)員，劉仕英沒有轟轟烈烈的事跡，也沒有驚天動(dòng)地的貢獻(xiàn)，有的是全身心地服務(wù)好旅客，精心照料無(wú)陪兒童旅客，溫馨保障殘障旅客，空中急救身體不適旅客等，做好微小繁瑣卻貫穿空中乘務(wù)員整個(gè)職業(yè)生涯的“零活”。15年來(lái)，她把“零活”做到了極致。點(diǎn)點(diǎn)滴滴潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的服務(wù)，傳遞著無(wú)盡的感動(dòng)，收獲了眾多旅客的感謝，“旅客一個(gè)驚喜和肯定的眼神，就會(huì)讓我燃起無(wú)限的干勁。”

　　劉仕英憑借優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，通過嚴(yán)格考核，成為東航客艙部9名“高級(jí)空中服務(wù)專家”之一。在不斷努力自我充電蓄能的同時(shí)，她常思如何把瑣碎的服務(wù)做到極致。作為東航勞模導(dǎo)師，她注重身體力行、言傳身教，幫助更多的乘務(wù)員快速成長(zhǎng)。

　　東航上海客艙部有幾千名乘務(wù)員，乘務(wù)組的搭配是隨機(jī)的，一同搭組飛的乘務(wù)員之間多以號(hào)位相稱，叫不上名字或者過段時(shí)日就不記得彼此的現(xiàn)象很常見。

　　有一次在航班上，一名乘務(wù)員興奮地跑向劉仕英，拉著她的胳膊激動(dòng)地說：“經(jīng)理，您還記得我嗎？我們以前一起飛過一個(gè)航班，因?yàn)槔子暄诱`了很久……”原來(lái)，更早之前，劉仕英帶班執(zhí)飛上海至三亞航班，由于天氣原因，航班已延誤8個(gè)多小時(shí)。當(dāng)時(shí)有一名旅客情緒非常激動(dòng)，拉住那位乘務(wù)員不停地高聲質(zhì)問。見此情景，劉仕英立刻走上前去，耐心地對(duì)旅客說：“我是本次航班的客艙經(jīng)理，您有什么需要請(qǐng)和我說……”

　　“您當(dāng)時(shí)的一句話讓我覺得特別溫暖，讓我覺得有了依靠。”劉仕英聽著她的講述笑了，眼睛里卻盈盈有了淚意，“我的淚點(diǎn)還蠻低的，聽到她說這些我也很感動(dòng)。”

　　得知曾經(jīng)青澀的新乘務(wù)員已成長(zhǎng)為能獨(dú)當(dāng)一面的乘務(wù)長(zhǎng)，劉仕英倍感欣慰，“這個(gè)舉動(dòng)能夠給她有好的影響，這樣感動(dòng)的故事是我職業(yè)生涯中的財(cái)富。”

　　這件小事對(duì)劉仕英的觸動(dòng)很大。她認(rèn)識(shí)到，作為管理者，要有足夠的擔(dān)當(dāng)，關(guān)鍵時(shí)刻能挺身而出，要讓組員知道，你是可以信任和依靠的。擔(dān)任分部經(jīng)理后，劉仕英的手機(jī)從不關(guān)機(jī)、24小時(shí)待機(jī)。她說，要讓自己的組員碰到事情第一時(shí)間能找到她，她會(huì)在第一時(shí)間給予他們幫助。

　　黨員站出來(lái)，把支部建在藍(lán)天上

　　劉仕英是一名學(xué)生黨員，2004年大二時(shí)就加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，黨齡已有18年。目前，身為東航上�？团摬砍藙�(wù)二部高級(jí)經(jīng)理的她還擔(dān)任支部書記。

　　對(duì)劉仕英而言，作為黨員和基層支部書記，不僅要在業(yè)務(wù)層面起到表率作用，在萬(wàn)米高空服務(wù)好每一位旅客，以精益求精的工匠精神培育指導(dǎo)年輕后輩成長(zhǎng)，更體現(xiàn)在積極參與并認(rèn)真完成每一次黨建工作任務(wù)中。

　　劉仕英是東航上�？团摬壳巴�上海“一大”會(huì)址紀(jì)念館提供講解服務(wù)的第一批志愿者之一，并被評(píng)為“上海市優(yōu)秀志愿者”。如今，她參與的黨史講解志愿行動(dòng)一直在延續(xù)傳承。

　　2017年10月，第44屆世界技能大賽在阿聯(lián)酋阿布扎比舉行，東航派出了志愿者為大賽提供服務(wù)，劉仕英是志愿者之一。其間，她與志愿者中的黨員們組建了臨時(shí)黨小組，一起收看黨的十九大開幕式直播，并認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神。

　　作為黨支部書記，劉仕英每周五定期組織線上線下黨史學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)黨員在紅色洗禮中錘煉品質(zhì)。在客艙部的“常態(tài)化思政課”黨建項(xiàng)目中，她利用自身法律專業(yè)特長(zhǎng)，結(jié)合社會(huì)焦點(diǎn)問題，為同事們開展普法講座。

　　在東航上�？团摬浚�有一個(gè)傳承紅色基因的紅色共建品牌，那就是已經(jīng)持續(xù)了22年的同上海新四軍沙家浜部隊(duì)歷史研究會(huì)共建活動(dòng)。22年來(lái)，雙方在黨的生日、八一建軍節(jié)等重要節(jié)日經(jīng)常開展豐富多彩的活動(dòng)。東航乘務(wù)員分批來(lái)到位于江蘇常熟的沙家浜革命歷史紀(jì)念館，以詩(shī)歌朗誦和情景黨課等形式，開展學(xué)習(xí)教育主題黨日活動(dòng)；或者前往嘉興南湖，慰問“沙家浜”部隊(duì)老戰(zhàn)士、一級(jí)戰(zhàn)斗英雄周文江等。劉仕英帶領(lǐng)支部成員積極參加其中，她邀請(qǐng)新四軍老戰(zhàn)士擔(dān)任乘務(wù)員的思政輔導(dǎo)員，讓大家在潛移默化中從革命先輩的身上接受紅色洗禮、堅(jiān)定理想信念。

　　對(duì)東航這樣航線網(wǎng)絡(luò)遍及全球的大型航空公司來(lái)說，空勤人員的黨建有“三難”，即“人員難以集中、時(shí)間難以保證、地點(diǎn)難以統(tǒng)一”。對(duì)此，劉仕英說，我們可以把黨建工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，以黨建工作促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展。

　　東航的“藍(lán)天黨小組”就是將黨建和思想政治工作貫穿于飛行的每一個(gè)環(huán)節(jié)。“藍(lán)天黨小組”以航班為單位、以機(jī)組為主體、以構(gòu)建臨時(shí)黨小組為模式，將黨組織“聚”起來(lái)、讓黨員“站”出來(lái)，做好示范引領(lǐng)，保證飛行安全、提升服務(wù)品質(zhì)。說到“藍(lán)天黨小組”，劉仕英自豪地說，她是這個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)儀式的主持人，自己也參加過多次“藍(lán)天黨小組”學(xué)習(xí)。她與來(lái)自不同空勤部門的黨員組成臨時(shí)小組，開展黨建共建，在近則長(zhǎng)沙、重慶遠(yuǎn)至莫斯科、羅馬、舊金山的航線上，實(shí)現(xiàn)了東航特色的“支部建在藍(lán)天上”。

　　劉仕英內(nèi)心有一團(tuán)火，溫暖自己也溫暖別人、照亮自己也照亮別人，那團(tuán)火源自內(nèi)心的熱愛——對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的愛，對(duì)祖國(guó)的愛，對(duì)同胞的愛，對(duì)藍(lán)天的愛，對(duì)事業(yè)的愛。劉仕英因此有了無(wú)限的動(dòng)力，把滿腔的熱情投注在每一天的工作中。

　　盛世迎盛會(huì)，共赴新征程。作為黨的二十大代表，劉仕英代表民航基層一線，也代表著央企東航近2.8萬(wàn)名黨員。此次赴京參會(huì)，她表示會(huì)關(guān)注交通強(qiáng)國(guó)、社會(huì)責(zé)任、為民服務(wù)、工匠精神等方面的內(nèi)容。赴北京前，她表示會(huì)將這份光榮化為動(dòng)力，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最強(qiáng)組織、最實(shí)舉措、最佳狀態(tài)，敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和歷史使命感，認(rèn)真參加各項(xiàng)議程，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，履行代表職責(zé)，展示好黨員形象、東航形象和上海形象。