為配合北京市做好重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)防聯(lián)控工作，東航涉及北京航線客票執(zhí)行以下特殊退票或改期政策。

　　一、適用范圍

　　1、購(gòu)票日期或換開(kāi)日期在2020年6月16日(含)前。

　　2、航班日期在2020年6月11日(含)至2020年7月11日(含)期間，781開(kāi)頭客票中含有一段以上未使用的北京始發(fā)或到達(dá)的由東航、上航實(shí)際承運(yùn)的航班。

　　二、改期及退票政策

　　符合上述所有范圍內(nèi)客票，在航班起飛前取消座位，可免費(fèi)辦理改期、退票手續(xù)，具體如下：

　　1、變更航班日期：在客票有效期內(nèi)，可免費(fèi)變更航班日期至2020年12月31日前東航、上航實(shí)際承運(yùn)的原航線航班一次，免收變更手續(xù)費(fèi)、艙位差價(jià)。

　　2、退票：在客票有效期內(nèi)，至原購(gòu)票渠道免費(fèi)辦理退票手續(xù)，全額退還未使用航段票款和可退稅費(fèi)。

　　三、辦理渠道：

　　1、原購(gòu)票渠道（官網(wǎng)、APP或旅行社、代理點(diǎn)、攜程、飛豬、去哪兒等第三方平臺(tái)等）。

　　2、東航24小時(shí)客服熱線：95530。

　　海外用戶請(qǐng)撥打：0086-21-20695530。

　　3、東航官方微信(微信號(hào):中國(guó)東方航空)，輸入并發(fā)送“人工”轉(zhuǎn)接辦理

　　4、東航APP手機(jī)客戶端，點(diǎn)擊“我的”頁(yè)面右上角“在線客服”辦理

　　溫馨提示：

　　后續(xù)東航將根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽貞B(tài)勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整航班。您可通過(guò)以下渠道查詢(xún)并了解最新航班信息：

　　1、登錄“東航官網(wǎng)(www.ceair.com)—航班動(dòng)態(tài)”。

　　2、登錄“東方航空App手機(jī)客戶端—航班動(dòng)態(tài)”。

　　3、撥打東方航空服務(wù)熱線95530，按中文服務(wù)“1號(hào)鍵”進(jìn)入AI智能交互式“航班動(dòng)態(tài)”查詢(xún)。

　　4、關(guān)注“中國(guó)東方航空”官方微信，選擇“航班服務(wù)—航班動(dòng)態(tài)”。

　　中國(guó)東方航空股份有限公司

　　2020年06月17日