尊敬的旅客：

　　近期由于國(guó)內(nèi)疫情防控需要和境外疫情持續(xù)變化，東航國(guó)際返程航班座位供需矛盾異常尖銳，市場(chǎng)上存在個(gè)別違規(guī)虛占座位，高價(jià)倒賣(mài)機(jī)票的不法行為，嚴(yán)重?cái)_亂航空運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，嚴(yán)重侵害旅客權(quán)益。為有效遏制這一現(xiàn)象，現(xiàn)將本公司有關(guān)舉措緊急公告如下：

　　一、 東航國(guó)際機(jī)票的公布運(yùn)價(jià)為最高限價(jià)，無(wú)論自銷(xiāo)渠道和分銷(xiāo)渠道都實(shí)行統(tǒng)一限價(jià)政策；

　　二、 本公司與各有關(guān)銷(xiāo)售代理機(jī)構(gòu)簽訂的銷(xiāo)售代理協(xié)議明確規(guī)定銷(xiāo)售代理機(jī)構(gòu)必須按東航的價(jià)格對(duì)外銷(xiāo)售，違反規(guī)定將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　本公司即日起開(kāi)展遏制違規(guī)倒賣(mài)機(jī)票的專項(xiàng)行動(dòng)，凡購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)支付的費(fèi)用高于公布運(yùn)價(jià)的旅客，請(qǐng)向東航投訴舉報(bào)并提供相應(yīng)的購(gòu)票過(guò)程和支付憑證，東航將負(fù)責(zé)調(diào)查處理并協(xié)助旅客維護(hù)合法權(quán)益。

　　特別提醒，建議旅客購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，應(yīng)避免向個(gè)人支付費(fèi)用，避免現(xiàn)金支付，保留證據(jù)，如遇自身權(quán)益受侵害，請(qǐng)隨時(shí)向我們投訴舉報(bào)。

　　投訴舉報(bào)方式：

　　東航官網(wǎng) ：www.ceair.com

　　電郵：customercare@ceair.com

　　郵政：201100 上海閔行區(qū)虹翔三路36號(hào) 東航客戶委員會(huì) 調(diào)查與援助部

　　東航客戶委員會(huì)

　　2020年4月8日