尊敬的旅客：

　　根據(jù)民航局3月26日«關(guān)于疫情期間繼續(xù)調(diào)減國(guó)際客運(yùn)航班量»的要求，由于疫情防控原因，東航保留包括美國(guó)紐約、加拿大多倫多、法國(guó)巴黎、英國(guó)倫敦、德國(guó)法蘭克福、荷蘭阿姆斯特丹、澳大利亞悉尼、新西蘭奧克蘭、日本東京、韓國(guó)首爾、印度德里、新加坡、泰國(guó)曼谷、馬來(lái)西亞吉隆坡、菲律賓馬尼拉、柬埔寨金邊、緬甸仰光、斯里蘭卡科倫坡、孟加拉國(guó)達(dá)卡在內(nèi)的19個(gè)執(zhí)飛國(guó)際站點(diǎn)，合計(jì)每周執(zhí)飛40班國(guó)際航班。具體航班信息如下：

　　特別提醒：3月29日-5月2日期間除以上航班外，其余國(guó)際航班均取消。后續(xù)航班東航將根據(jù)疫情防控情況做動(dòng)態(tài)調(diào)整。

　　如有旅客需要更改、退票，請(qǐng)按以下政策辦理：

　　1、更改：免費(fèi)變更至6月30日前東、上航實(shí)際承運(yùn)航班一次。

　　2、退票：可在客票有效期內(nèi)至原購(gòu)票渠道免費(fèi)辦理退票手續(xù)，全額退還未使用航段票款和可退稅費(fèi)。

　　旅客可通過(guò)以下渠道辦理：

　　1、原購(gòu)票渠道（旅行社、代理點(diǎn)、網(wǎng)站等）。

　　2、東航24小時(shí)客服熱線(xiàn)：95530。

　　海外用戶(hù)請(qǐng)撥打：0086-21-20695530。

　　3、東航官方微信(微信號(hào):中國(guó)東方航空)，輸入并發(fā)送“人工”轉(zhuǎn)接辦理。

　　溫馨提示：

　　您可通過(guò)以下渠道查詢(xún)并了解最新航班信息：

　　1、登錄“東航官網(wǎng)(www.ceair.com)—航班動(dòng)態(tài)”。

　　2、登錄“東方航空App手機(jī)客戶(hù)端—航班動(dòng)態(tài)”。

　　3、撥打東方航空服務(wù)熱線(xiàn)95530，按中文服務(wù)“1號(hào)鍵”進(jìn)入AI智能交互式“航班動(dòng)態(tài)”查詢(xún)。

　　4、關(guān)注“中國(guó)東方航空”官方微信，選擇“航班服務(wù)—航班動(dòng)態(tài)”。

　　
   對(duì)于上述航班調(diào)整給您帶來(lái)的不便我們深表歉意！感謝您的理解與支持！

　　中國(guó)東方航空股份有限公司

　　2020年3月27日